Chez Progressive Automations, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. À tel point que nous sommes fiers d'offrir une garantie de 18 mois, la meilleure du secteur. Cependant, des événements peuvent survenir, et même si nous visons la perfection avec nos appareils, rien n'est parfait.
Il se peut que vous constatiez que l'appareil est trop grand pour votre application. Il peut arriver que vous deviez nous le renvoyer pour inspection.
Lorsque vous devez nous renvoyer une unité, pour quelque raison que ce soit, nous suivons un processus appelé Autorisation de retour de marchandise, ou RMA.
Le début — Quand ouvrir un RMA
Il existe plusieurs raisons différentes pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'ouvrir un RMA, telles que, mais sans s'y limiter :
- Si vous avez accidentellement acheté la mauvaise unité et que vous souhaitez obtenir un échange .
- Si l'appareil ne fonctionne pas comme il le devrait et qu'il semble s'agir d'un défaut de fabrication.
- Si vous souhaitez retourner les unités pour un remboursement .
Si vous appartenez à l'une de ces catégories, assurez-vous d'avoir reçu l'appareil au cours des 30 derniers jours. Dans ce cas, l'appareil est éligible à un remboursement ou à un échange. Notre garantie de 18 mois couvre tous les défauts de fabrication. Veuillez noter que nous ne rembourserons ni n'échangerons un produit modifié, utilisé ou endommagé.
Voici notre politique de retour complète.
Prêt à ouvrir un RMA ? Passez à la section suivante !
Étape 1 : Ouverture du RMA — Nous contacter
Lorsque vous décidez que vous devez peut-être ouvrir un RMA, l'étape suivante consiste à nous contacter.
Avant de nous appeler, veuillez vous assurer d'avoir votre numéro de commande à portée de main . Cela nous permettra de retrouver les informations de votre compte et les détails de votre achat. Prêt à nous appeler ? Voici notre numéro : 1-800-676-6123.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lors de l'appel téléphonique :
1. Nous utiliserons d'abord votre numéro de commande pour trouver plus d'informations
2. Un représentant technique des ventes posera quelques questions qui nous aideront à comprendre le problème, telles que :
- Le type d’application dans lequel l’unité ou les unités sont utilisées.
- L'alimentation utilisée dans votre application.
- Tout problème que vous rencontrez lors d’une utilisation normale.
3. Une fois ces informations fournies, nous vous fournissons un numéro RMA
4. Une fois votre numéro RMA émis, vous recevrez également un e-mail contenant des détails sur la manière de renvoyer les unités.
Étape 2 : Expédition du RMA — Comment effectuer un retour ?
Une fois le RMA ouvert, vous devrez nous renvoyer les unités.
Vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition et un numéro RMA.
Veuillez emballer soigneusement l'appareil afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Vous pouvez renvoyer le RMA vous-même. Nous proposons toutefois des étiquettes de retour UPS à prix réduit. N'hésitez pas à demander à nos techniciens comment vous en procurer une !
Processus de retour :
1. Veuillez noter le numéro RMA sur le colis. Cela nous permettra de l'acheminer au bon endroit une fois arrivé dans nos locaux.
2. Voici les adresses de retour auxquelles vous pouvez expédier votre RMA :
○ Si vous êtes aux États-Unis :
Automatisations progressives
1180, avenue Yew
Blaine, Washington
98230, États-Unis
○ Si vous êtes au Canada (ou ailleurs) :
Automatisations progressives
160-6691, chemin Elmbridge
Richmond, Colombie-Britannique
V7C 4N1, Canada
Étape 3 : Processus d'inspection et de suivi — Quand nous prenons des mesures
Le processus d’inspection comprend plusieurs étapes.
1. Une fois votre RMA reçu dans nos locaux, nous examinerons d'abord le numéro RMA et obtiendrons le document associé.
2. Nos techniciens effectueront une inspection visuelle rapide et une inspection fonctionnelle.
Une fois l’inspection effectuée :
A) Si vous recherchez simplement un remboursement/échange et que l'appareil est dans un état neuf, nous émettrons le remboursement/échange et votre RMA sera terminé.
B) Si vous envisagez une réclamation sous garantie, l'appareil est placé en file d'attente, puis transmis à un ingénieur produit. Ce dernier inspecte ensuite l'appareil dans les plus brefs délais afin d'identifier la cause du problème. L'ingénieur produit pourra vous contacter s'il a besoin d'informations complémentaires pendant l'inspection.
Une fois l'inspection RMA terminée, l'un de nos techniciens vous contactera par téléphone et/ou par e-mail.
Pour plus d'informations, veuillez appeler notre équipe au 1-800-676-6123 ou nous envoyer un courriel à sales@progressiveautomations.com .