Chez Progressive Automations, nous avons une confiance absolue en la qualité de nos produits. À tel point que nous sommes fiers d'offrir une garantie de 18 mois, la meilleure du secteur. Cependant, des imprévus peuvent survenir, et malgré tous nos efforts pour atteindre la perfection, rien n'est jamais totalement parfait.
Il peut arriver que vous constatiez que l'appareil est trop volumineux pour votre application. Il peut également arriver que vous deviez nous le renvoyer pour inspection.
Lorsque vous devez nous renvoyer un appareil, pour quelque raison que ce soit, nous suivons une procédure appelée autorisation de retour de marchandise, ou RMA.
Le début — Quand ouvrir un RMA
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'ouvrir une demande de retour de marchandise (RMA), notamment :
- Si vous avez acheté par erreur le mauvais appareil et souhaitez l' échanger.
- Si l'appareil ne fonctionne pas correctement et qu'il semble s'agir d'un défaut de fabrication.
- Si vous souhaitez retourner les articles pour obtenir un remboursement.
Si vous appartenez à l'une de ces catégories, veuillez vous assurer d'avoir reçu l'appareil au cours des 30 derniers jours. Dans ce cas, vous pouvez prétendre à un remboursement ou à un échange. Notre garantie de 18 mois couvre tous les défauts de fabrication. Veuillez noter que nous n'effectuerons aucun remboursement ni échange pour un produit modifié, utilisé ou endommagé.
Voici notre politique de retour complète.
Prêt à ouvrir une demande de retour de marchandise (RMA) ? Passez à la section suivante !
Étape 1 : Ouverture de la demande de retour de marchandise (RMA) — Nous contacter
Lorsque vous pensez avoir besoin d'ouvrir une demande de retour de marchandise (RMA), la prochaine étape consiste à nous contacter.
Avant d'appeler, veuillez vous munir de votre numéro de commande. Cela nous permettra de retrouver les informations relatives à votre compte et à votre achat. Prêt à nous appeler ? Voici notre numéro : 1-800-676-6123.
Voici à quoi vous pouvez vous attendre lors de l'appel téléphonique :
1. Nous utiliserons d'abord votre numéro de commande pour obtenir plus d'informations.
2. Un représentant technico-commercial vous posera quelques questions qui nous aideront à comprendre le problème, telles que :
- Le type d'application dans lequel l'unité (ou les unités) est (sont) utilisée(s).
- L'alimentation électrique utilisée dans votre application.
- Tout problème que vous rencontrez lors d'une utilisation normale.
3. Une fois ces informations fournies, nous vous communiquons un numéro RMA.
4. Une fois votre numéro RMA émis, vous recevrez également un e-mail contenant des informations détaillées sur la manière de renvoyer les unités.
Étape 2 : Expédition du RMA — Comment retourner un produit ?
Une fois l'autorisation de retour de marchandise (RMA) ouverte, vous devrez nous renvoyer les unités.
Vous recevrez un courriel contenant les instructions d'expédition et un numéro RMA.
Veuillez emballer soigneusement le ou les appareils afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Vous pouvez renvoyer le produit RMA vous-même, mais nous proposons des étiquettes de retour UPS à tarif réduit. N'hésitez pas à demander à nos techniciens comment vous en procurer une !
Procédure de retour :
1. Veuillez inscrire le numéro RMA sur le colis. Cela nous permettra d'acheminer le colis au bon endroit dès sa réception dans nos locaux.
2. Voici les adresses de retour auxquelles vous pouvez expédier votre RMA :
○ Si vous êtes aux États-Unis :
Automatisation progressive
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, Ohio
45242, États-Unis
○ Si vous êtes au Canada (ou ailleurs) :
Automatisation progressive
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, Colombie-Britannique
V7C 4N1, Canada
Étape 3 : Processus d’inspection et de suivi — Lorsque nous prenons des mesures
Le processus d'inspection comporte plusieurs étapes.
1. Dès réception de votre RMA dans nos locaux, nous examinerons d'abord le numéro RMA et obtiendrons le document correspondant.
2. Nos techniciens effectueront une inspection visuelle rapide et une inspection fonctionnelle.
Une fois l'inspection terminée :
A) Si vous souhaitez simplement un remboursement/échange et que l'appareil est en parfait état, nous procéderons au remboursement/échange et votre demande de retour de marchandise (RMA) sera terminée.
B) Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, l'appareil est placé en file d'attente, puis transmis à un technicien produit. Ce dernier inspecte l'appareil dès que possible afin d'identifier la cause du problème. Le technicien produit pourra vous contacter s'il a besoin d'informations complémentaires lors de l'inspection.
Une fois l'inspection RMA terminée, l'un de nos techniciens vous contactera par téléphone et/ou par courriel.
Pour plus d'informations, veuillez appeler notre équipe au 1-800-676-6123 ou nous envoyer un courriel à sales@progressiveautomations.com.