Le respect d'un ensemble de normes est essentiel pour les entreprises afin de garantir que leurs produits et services atteignent un niveau de qualité favorisant la satisfaction client. Chez Progressive Automations, nous visons l'excellence pour nos clients et nous nous efforçons de nous améliorer continuellement. C'est pourquoi nous sommes ravis d'annoncer que Progressive Automations est désormais certifiée ISO 9001:2015 ! Cet article explique pourquoi notre récente certification ISO 9001:2015 est importante pour améliorer nos systèmes de gestion de la qualité et offrir ainsi la meilleure qualité et les meilleurs services possibles à nos clients.
Ce que signifie la certification ISO 9001:2015
L'Organisation internationale de normalisation (ISO) est l'organisme responsable de l'élaboration des normes internationales. La norme ISO 9001:2015 impose aux organisations de suivre un système de management de la qualité (SMQ). Les exigences d'un système de management de la qualité comprennent :
- Cohérence pour répondre aux besoins des clients grâce à des produits et services de qualité
- Améliorations continues des procédures et des processus pour améliorer la satisfaction des clients
- Assurer la conformité à toutes les exigences réglementaires et statutaires pertinentes
Pour obtenir la certification ISO 9001:2015, un registraire accrédité pour le SMQ ISO 9001 effectue des audits des systèmes de gestion de la qualité d'une entreprise afin de garantir une conformité totale et un engagement envers la satisfaction du client.
Comment cette certification affecte la livraison de nos produits
L'adoption de notre nouveau système de gestion de la qualité renforce les changements de processus que nous avons mis en place pour garantir le respect, voire le dépassement, des normes minimales. Du premier contact avec nos clients jusqu'au service après-vente, nos actionneurs linéaires , nos solutions pour la maison et le bureau et nos produits de contrôle de mouvement sont soumis à des processus rigoureux pour garantir la satisfaction de nos clients :
- Communication client
- Processus d'examen
- Processus d'échantillonnage
- Rapport de non-conformité (NCR)
- Bons de commande
- Production de masse
- Contrôle de la qualité (CQ)
- Service après-vente
Communication client
Dès que nous communiquons avec nos clients, nous veillons à bien saisir leurs exigences produit. En les enregistrant dans nos archives, nous pouvons les vérifier si nécessaire afin de garantir l'absence de problèmes de compatibilité ou de mauvaise communication.
Processus d'examen
Avant de nous engager sur une solution, nous vérifions si les exigences du produit demandées sont réalisables et que nous pouvons les satisfaire. Ce processus de vérification est consigné et suivi par notre équipe commerciale afin que les deux parties disposent d'un historique auquel elles peuvent se référer. En cas de problème, nous pouvons suivre l'historique et identifier l'origine du problème.
Processus d'échantillonnage
Nous collaborons avec nos clients sur un document de fabrication afin de garantir que nos produits finaux répondent aux normes de qualité requises, voire les dépassent. Des détails essentiels tels que les matériaux requis, les personnalisations, les dimensions et les spécifications figurent dans ces documents de fabrication.
Rapport de non-conformité (NCR)
Si des unités d'échantillonnage ne répondaient pas aux exigences minimales de qualité, nous établirions un rapport de non-conformité. Nous élaborerions ensuite des procédures correctives et analyserions les causes profondes du problème. Cela permettrait de déterminer l'origine du problème et de mettre en place une solution immédiate pour éviter qu'il ne se reproduise. L'efficacité de nos procédures est suivie, vérifiée et évaluée par la direction lors de réunions trimestrielles.
Bons de commande
Une fois que nous avons établi une solution répondant à toutes les exigences de nos clients, nous pouvons traiter les commandes. À chaque commande, nous veillons à l'envoi de confirmations afin de vérifier l'exactitude des spécifications et des prix. Toutes les commandes sont enregistrées dans notre base de données.
Production de masse
Lors de la production, les spécifications de fabrication sont toutes harmonisées afin que nos installations sachent précisément comment les unités doivent être fabriquées. Nous veillons à ce que la production en série respecte scrupuleusement les documents de fabrication concernant les matériaux, les personnalisations, les dimensions, les spécifications, etc. requis.
Contrôle de la qualité (CQ)
Les unités de production sont soumises à des contrôles qualité rigoureux afin de garantir que nos produits respectent ou dépassent les exigences de qualité. Nous prenons des mesures correctives en cas de non-respect d'une exigence. Par exemple, nous corrigeons les tolérances de fabrication, la vitesse du moteur, les exigences d'isolation des fils, etc. En analysant régulièrement les opportunités manquées en matière de qualité, notre engagement en faveur de l'amélioration continue garantit des produits de haute qualité.
Service après-vente
Après la vente de nos produits, nous garantissons notre garantie et nos politiques tout au long de leur cycle de vie. En cas de défaillance sur le terrain, nous les reprenons pour effectuer une analyse des causes profondes et garantir la responsabilisation de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement en déposant des actions correctives auprès des fournisseurs.
Pourquoi cette certification profitera à nos clients
Nos clients bénéficieront de l'audit qualité réalisé par Perry Johnson Registrars (PJR), organisme accrédité pour le SMQ ISO 9001. Ces audits garantissent que nos processus ont été rigoureusement inspectés et que chaque membre de notre équipe a reçu une formation professionnelle adaptée à ses fonctions. Nous disposons d'une matrice permettant de déterminer si un membre de notre équipe a besoin d'une formation spécifique en fonction de son poste. Une fois la formation terminée, elle est consignée dans nos registres de formation, ce qui permet de vérifier régulièrement son efficacité.
Des inspections régulières de nos installations garantissent à nos clients le respect des consignes de sécurité, des listes de contrôle des inspections de sécurité incendie, la séparation des biens des clients et la présence de zones dédiées aux produits non conformes (NCP). Afin de garantir la qualité constante de nos produits, nous disposons également d'une liste de fournisseurs agréés, qui doivent tous se soumettre à nos contrôles, vérifications et processus. L'ensemble de notre processus est conforme à des normes internationales accréditées, ce qui garantit à nos clients la tranquillité d'esprit et la confiance que nous suivons les mêmes processus qu'eux en matière de qualité de fabrication.
EN RÉSUMÉ
Notre récente certification ISO 9001:2015 est le fruit de l'engagement de Progressive Automations à améliorer continuellement ses procédures, ses services, ses produits et son système de gestion de la qualité. Chaque jour, nous nous efforçons de donner le meilleur de nous-mêmes, de garantir la satisfaction de nos clients, d'optimiser nos opérations et d'innover dans nos produits.
En tant que l'un des principaux fournisseurs d'actionneurs linéaires électriques, Progressive Automations offre une flexibilité, une qualité, un support et une expérience terrain de pointe pour répondre à tous vos besoins. Pour toute question concernant nos offres, n'hésitez pas à nous contacter ! Experts dans notre domaine, nous souhaitons vous garantir les solutions les plus adaptées à votre application.
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